Status Page Writing Room: Tell the Truth During an Outage Without Making It Worse

Lors d'une panne, les mises à jour vagues génèrent davantage de travail de support et érodent la confiance. Les participants recevront des faits relatifs à un incident en évolution, de l'incertitude, la pression des parties prenantes et des rapports sur l'impact utilisateur, puis rédigeront des mises à jour pour la page de statut à chaque étape.

La session se concentre sur l'art de la communication : ce qui est connu, ce qui ne l'est pas, qui est affecté, ce que les utilisateurs peuvent faire, quand la prochaine mise à jour arrivera, et comment conclure avec un résumé post-incident utile. Elle est conçue pour les opérateurs techniques et non techniques.