Payment Dispute Desk: Build Evidence Before the Chargeback Arrives

Les rétrofacturations et les litiges sont stressants car les preuves sont éparpillées. Les participants doivent reconstruire une chronologie d'achat à partir d'événements de paiement, de factures, d'accès aux produits, d'e-mails, de messages de support, de tentatives de remboursement et d'activité de compte.

Cette session se concentre sur la préparation opérationnelle, et non sur la confrontation avec les clients. Les équipes concevront la collecte de preuves, la rédaction des données privées, le transfert au support, les règles de décision de remboursement et un dossier de litige factuel, respectueux et complet.