Disaster Communications Drill: Coordinate Support, Engineering, Leadership, and Users

Le problème technique n'est qu'une partie d'une crise. Les participants gèrent une simulation de panne de service avec des questions de clients, des désaccords internes, une responsabilité floue, la pression de la direction et des faits changeants.

L'exercice permet de mettre en pratique qui prend la parole, qui décide, ce que le support peut dire, comment l'ingénierie partage l'incertitude et comment la direction évite de créer de la confusion. Le livrable final est une carte de communication pour le prochain incident réel.