Status Page Writing Room: Tell the Truth During an Outage Without Making It Worse

Durante uma interrupção, atualizações vagas criam mais trabalho de suporte e corroem a confiança. Os participantes recebem fatos incidentais em evolução, incerteza, pressão das partes interessadas e relatórios de impacto ao usuário, e então escrevem atualizações de página de status em cada estágio.

A sessão foca na arte da comunicação: o que se sabe, o que não se sabe, quem é afetado, o que os usuários podem fazer, quando a próxima atualização chegará e como encerrar com um resumo pós-incidente útil. Foi projetada para operadores técnicos e não técnicos.