Disaster Communications Drill: Coordinate Support, Engineering, Leadership, and Users

O problema técnico é apenas uma parte de uma crise. Os participantes lidam com uma falha de serviço simulada envolvendo perguntas de clientes, discordância interna, falta de clareza sobre responsabilidades, pressão da liderança e fatos em constante mudança.

O exercício pratica quem fala, quem decide, o que o suporte pode dizer, como a engenharia compartilha incertezas e como a liderança evita criar confusão. O artefato final é um mapa de comunicação para o próximo incidente real.