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प्रस्तावित
Knowledge Base Rescue: Make Support Articles Findable, Current, and Useful
खोज लॉग, सहायता टिकट, स्वामित्व और प्रकाशन नियमों का उपयोग करके पुरानी सहायता सामग्री को ठीक करें।
मिश्रित · 2 घंटे · 24 नवंबर, 2026 · 3 जून, 2026
विवरण
section.descriptionएक हेल्प सेंटर में बहुत सारे लेख होते हैं, लेकिन उपयोगकर्ता फिर भी वही सवाल पूछते हैं और सपोर्ट टीम को बार-बार निजी स्पष्टीकरण भेजने पड़ते हैं। प्रतिभागी एक अव्यवस्थित नॉलेज बेस का ऑडिट करेंगे, जिसमें पुराने चरण, गायब स्क्रीनशॉट, कमजोर शीर्षक, खराब सर्च टर्म, डेड लिंक और अस्पष्ट स्वामित्व जैसी कमियों की पहचान की जाएगी।
टीमें लेखों की संरचना को फिर से लिखेंगी, साक्ष्य-आधारित टैग जोड़ेंगी, ताजगी की जांच (freshness checks) बनाएंगी, और एक प्रकाशन कार्यप्रवाह (publishing workflow) परिभाषित करेंगी जो सपोर्ट नॉलेज को पुराना होने से बचाएगा। इसका परिणाम ऐसी सामग्री होगी जिसे लोग वास्तव में ढूंढ सकें और जिस पर भरोसा कर सकें।
प्रस्ताव विवरण
स्थिति
प्रस्तावित
कठिनाई
मिश्रित
अवधि
2 घंटे
लक्ष्य दिनांक
24 नवंबर, 2026
बनाया गया
3 जून, 2026