Knowledge Base Rescue: Make Support Articles Findable, Current, and Useful

帮助中心虽然拥有大量文章，但用户仍会反复询问相同的问题，而支持团队也不得不不断发送私人的解释。参与者将对混乱的知识库进行审计，找出过时的步骤、缺失的截图、不明确的标题、糟糕的搜索词、失效的链接以及权责不清的内容。

各团队将重写文章结构，添加基于证据的标签，建立时效性检查机制，并定义一套发布工作流，以防止支持知识库内容过时。最终，我们将打造出用户真正能够找到并信任的内容。