Disaster Communications Drill: Coordinate Support, Engineering, Leadership, and Users

El problema técnico es solo una parte de una crisis. Los participantes gestionan una falla de servicio simulada con preguntas de clientes, desacuerdos internos, propiedad poco clara, presión de liderazgo y hechos cambiantes.

El ejercicio practica quién habla, quién decide, qué puede decir el soporte, cómo comparte la incertidumbre la ingeniería y cómo el liderazgo evita crear confusión. El artefacto final es un mapa de comunicación para el próximo incidente real.